Términos y Condiciones de Michis 4 Life
1. Identificación de la tienda
Michis 4 Life es una tienda de mascotas ubicada en Puente Alto, Santiago, dedicada a la venta de alimento para perros, alimento para gatos, accesorios para mascotas, juguetes, productos de higiene, snacks, productos de cuidado y productos asociados a la salud y bienestar de mascotas.
Al comprar en nuestra tienda online, el cliente declara conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones.
2. Compra sin registro de usuario
Para comprar en Michis 4 Life no es necesario crear una cuenta de usuario ni iniciar sesión. El cliente solo deberá entregar los datos necesarios para procesar su compra, coordinar el pago y realizar el despacho o entrega del pedido.
Estos datos pueden incluir nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de despacho, comuna y cualquier otra información necesaria para gestionar correctamente la compra.
3. Productos, información y disponibilidad
Los productos publicados en el sitio web pueden incluir alimentos para mascotas, accesorios, juguetes, productos de higiene, productos de Farmapet, antiparasitarios, suplementos u otros artículos relacionados con el cuidado animal.
Las imágenes, descripciones, tamaños, formatos, precios y marcas son referenciales y pueden variar según disponibilidad. Todos los productos están sujetos a stock. En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible, Michis 4 Life contactará al cliente para ofrecer una alternativa, cambio de producto o devolución del monto pagado.
En compras por internet, las empresas deben informar de forma clara el stock disponible, la falta de stock o la no disponibilidad del producto ofrecido.
4. Precios, promociones y ofertas
Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos. Las promociones, descuentos y ofertas estarán vigentes solo durante el período informado o hasta agotar stock.
Michis 4 Life podrá modificar precios, promociones, productos y disponibilidad sin previo aviso. Sin embargo, una vez confirmada una compra, se respetarán las condiciones informadas al cliente al momento de la transacción, salvo que exista un error evidente de precio, publicación o disponibilidad.
5. Proceso de compra
El cliente podrá seleccionar los productos disponibles, agregarlos al carrito y completar la compra ingresando la información solicitada para pago, contacto y despacho.
Una vez realizada la compra, Michis 4 Life enviará una confirmación a través de los medios de contacto entregados por el cliente, como correo electrónico, WhatsApp u otro canal informado.
En compras online, la empresa debe enviar una confirmación escrita del contrato o de las condiciones de compra. Si no lo hace, y existiendo derecho a retracto, el plazo para ejercerlo puede extenderse a 90 días.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán informados al momento de finalizar la compra. La preparación y despacho del pedido podrá iniciarse una vez confirmado el pago correspondiente.
En caso de pagos por transferencia bancaria, el cliente deberá enviar el comprobante de pago por el canal indicado por Michis 4 Life. Si el pago no se confirma, la tienda podrá dejar sin efecto el pedido.
7. Despacho y entrega
Michis 4 Life realizará despachos dentro de las zonas informadas por la tienda. Los plazos de entrega pueden variar según comuna, horario, disponibilidad del producto, volumen del pedido, condiciones climáticas, contingencias externas o disponibilidad logística.
El cliente es responsable de entregar correctamente su dirección, comuna, teléfono y datos necesarios para coordinar la entrega. Si la dirección entregada es incorrecta, incompleta o el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido, podrá coordinarse un nuevo despacho, el cual podría tener un costo adicional.
La entrega se considerará realizada cuando el pedido sea recibido en la dirección indicada por el cliente o por una persona autorizada en dicho domicilio.
8. Retiro en tienda o punto acordado
En caso de que Michis 4 Life habilite retiro presencial o retiro en un punto acordado, se informará al cliente el lugar, horario y condiciones para retirar su pedido.
El cliente deberá retirar el pedido dentro del plazo informado. Si el pedido no es retirado dentro de dicho plazo, Michis 4 Life podrá contactar al cliente para reagendar la entrega o definir una nueva coordinación.
9. Cambios y devoluciones por decisión del cliente
Los cambios podrán solicitarse dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre sin uso, cerrado, sellado, en buen estado, con su empaque original y apto para ser vendido nuevamente.
Por razones de higiene, seguridad y cuidado animal, no se aceptarán cambios de productos abiertos, usados, manipulados, deteriorados o que no conserven sus sellos originales. Esto aplica especialmente a alimentos abiertos, snacks abiertos, arenas sanitarias abiertas, productos de farmacia veterinaria, antiparasitarios, suplementos, productos de higiene, productos medicados o cualquier artículo que haya sido utilizado por la mascota.
Los costos de traslado asociados a cambios por gusto, error de elección del cliente o arrepentimiento podrán ser de cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error atribuible a Michis 4 Life.
10. Derecho a retracto en compras online
De acuerdo con la Ley del Consumidor y las orientaciones informadas por SERNAC, en compras realizadas por internet el consumidor puede ejercer el derecho a retracto o arrepentimiento dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en condiciones de ser restituido.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su solicitud a Michis 4 Life dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, indicando número de compra, nombre, producto y motivo de la solicitud.
El derecho a retracto no podrá ejercerse cuando el producto haya sido usado, abierto, manipulado, deteriorado por causa atribuible al cliente o cuando no se encuentre en condiciones aptas para su devolución. En el caso de alimentos, productos de higiene, farmacia veterinaria, antiparasitarios, suplementos, productos medicados o productos que puedan afectar la salud de una mascota, solo se aceptará retracto si el producto está completamente cerrado, sellado, sin uso y en perfecto estado.
Si Michis 4 Life no envía al cliente una confirmación escrita de las condiciones de compra, y existiendo derecho a retracto, el plazo legal para ejercerlo se extenderá a 90 días corridos, conforme a lo informado por SERNAC para comercio electrónico.
11. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta fallas, defectos de fabricación, falta de piezas, no sirve para el uso al que está destinado o no corresponde a lo comprado, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro del plazo de 6 meses desde la recepción del producto.
De acuerdo con SERNAC, la garantía legal permite al consumidor elegir entre tres opciones: devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita, cuando corresponda. Este plazo fue ampliado de 3 a 6 meses desde el 24 de marzo de 2022.
La garantía legal no aplica por gusto personal, error de elección del cliente, mal uso, manipulación inadecuada, daños ocasionados después de la entrega, desgaste normal o uso distinto al indicado por el fabricante.
En caso de productos defectuosos, el cliente deberá contactar a Michis 4 Life dentro del plazo legal de 6 meses desde la recepción del producto, adjuntando comprobante de compra, fotografías, descripción del problema y antecedentes necesarios para evaluar el caso.
12. Productos veterinarios, Farmapet y cuidado de mascotas
Los productos de Farmapet, antiparasitarios, suplementos, alimentos medicados, productos de higiene especializada o productos asociados al cuidado de la salud animal deben utilizarse siguiendo las instrucciones del fabricante y, cuando corresponda, bajo orientación de un médico veterinario.
Michis 4 Life no reemplaza la atención veterinaria profesional, no realiza diagnósticos médicos y no prescribe tratamientos. El cliente es responsable de verificar que el producto adquirido sea adecuado para la especie, edad, peso, tamaño, condición de salud y necesidades de su mascota.
En caso de dudas sobre medicamentos, suplementos, antiparasitarios, alimentos medicados o productos de uso especial, se recomienda consultar previamente con un médico veterinario.
13. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información del producto antes de comprar, incluyendo formato, tamaño, especie recomendada, edad, peso, indicaciones, restricciones y condiciones de uso.
También será responsabilidad del cliente entregar datos correctos para la compra y despacho. Michis 4 Life no será responsable por retrasos o problemas derivados de información incompleta o incorrecta entregada por el cliente.
14. Protección de datos personales
Los datos entregados por el cliente serán utilizados únicamente para gestionar compras, pagos, despachos, cambios, devoluciones, garantías, atención al cliente y comunicaciones relacionadas con el pedido.
Michis 4 Life no venderá ni compartirá los datos personales del cliente con terceros, salvo que sea necesario para procesar pagos, realizar despachos, cumplir obligaciones legales o gestionar servicios directamente relacionados con la compra.
15. Errores de publicación
En caso de errores evidentes en precios, imágenes, descripciones, promociones, stock o características de productos, Michis 4 Life podrá contactar al cliente para corregir la información, ofrecer una alternativa o anular la compra con devolución del monto pagado.
16. Contacto
Para consultas sobre compras, despachos, cambios, devoluciones, derecho a retracto o garantía legal, el cliente podrá contactar a Michis 4 Life a través de los canales oficiales informados en el sitio web.
17. Vigencia de estos términos
Los presentes Términos y Condiciones se aplican a todas las compras realizadas en la tienda online de Michis 4 Life. La tienda podrá actualizar este documento cuando sea necesario, procurando mantener información clara, visible y disponible para los clientes.